Agraïment a l’esforç i resiliència de la Llar i Centre de Dia “San José”, en el suport de personal a la Residència “Las Fuentes” pel COVID-19

El passat 14 de març, es va decretar l’estat d’alarma, comunicant-nos la gerència de l’Institut Aragonès de Serveis Socials (IASS) que tant la Llar com el Centre de Dia “San José” de Saragossa, de titularitat d’aquest, gestionats i dirigits per la Fundació Salut i Comunitat (FSC), romandrien tancats al públic des d’aquest mateix dia.

No obstant això, dies després, el 16 de març, el personal contractat per FSC, es va incorporar al seu lloc de treball, atès que el IASS anava a continuar mantenint el preu pel servei, durant tot el temps que durés aquest tancament.

Segons ens explica Carlota Menéndez, directora del servei, “la situació va ser una miqueta estranya, ens reorganitzem per a treure partit a aquesta absència d’usuaris/as i socis/as, i assumim labors de neteja, desinfecció, i organització de tot el centre”.

Al mateix temps, van ser declarats treballadors/as essencials, ja que “formem part dels serveis socials especialitzats, si bé en tractar-se ‘San José’ d’un servei no residencial, la nostra labor essencial consistia en el seguiment dels usuaris/as del centre de dia via telefònica, a més de passar a ser el centre de referència de la nostra zona, detectant situacions de vulnerabilitat o de necessitat dins del nostre barri, sempre a través del telèfon”.

D’aquesta manera, mentre la treballadora social, la terapeuta ocupacional, una recepcionista i la pròpia directora del centre, realitzaven anomenades de seguiment, la resta del personal s’ocupava de netejar el centre a fons, desinfectar-lo i d’organitzar, davant les noves circumstàncies.

Aquesta situació va durar 10 dies, fins que el 25 de març es va publicar en el Butlletí Oficial d’Aragó el decret llei 1/2020 del Govern d’Aragó, pel qual s’adoptaven mesures urgents per a respondre a l’impacte generat pel COVID-19 en la Comunitat Autònoma d’Aragó.

En ell, es detallava que les necessitats d’efectius que en el IASS i en les entitats locals es precisessin per a la prestació dels serveis essencials, a conseqüència de baixes o absències de personal que es produïssin  amb motiu del COVID-19, o per a atendre les mesures adoptades relatives a aquest, es cobririen, en primer lloc, mitjançant el personal empleat públic o personal laboral d’entitats contractistes o concertades que haguessin quedat sense funció específica, a causa del tancament de les llars de persones majors, dels centres de dia i dels centres d’atenció a la discapacitat.

Això suposava que, en qualsevol moment, les treballadores de “San José” que havien quedat sense funció específica, podien ser cridades a cobrir places vacants, a causa del COVID-19 en qualsevol servei essencial, social o sanitari, de Saragossa.

“Llavors, la directora de la Residència ‘Las Fuentes Carmen Lorente, i jo, vam tenir una conversa, de la qual va sorgir la idea de demanar des de la residència al IASS, a tot el personal de ‘Sant Jose’, per a cobrir les vacants que, amb motiu del coronavirus, s’estaven oferint, i per a donar ajuda i suport a els/as residents en aquests moments tan difícils d’aïllament”, assenyala Carlota Menéndez.

De manera, que el 26 de març es van incorporar a la Residència “Las Fuentes” tres tècniques en cures auxiliars d’infermeria (TCAE), una infermera, la terapeuta ocupacional, la fisioterapeuta, i una cambrera. Posteriorment, es va incorporar una altra TCAE i una cambrera, totes elles procedents del centre de “San José”.

Una vegada ja situades en el seu nou destí, i passat el període inicial d’adaptació, van poder comprovar que l’organització quant al treball, mesures d’higiene i seguretat en la residència eren excel·lents. El tracte que rebien dels seus nous companys/as i residents era d’afecte, suport i agraïment, de manera que es van anar integrant en la vida de la residència com unes treballadores més.

A destacar que les persones usuàries de “Las Fuentes”, van poder estar igual de ben ateses que sempre perquè la predisposició del personal de “San José” va compensar les necessitats derivades de la nova situació originada, tant a nivell organitzatiu, com de cures, així com la falta de personal, especialment, sanitari i de serveis auxiliars.

Si bé no es tracta de l’única vegada, en la qual ha ocorregut una cosa similar durant l’estat d’alarma, ja que en altres centres gestionats i dirigits per FSC, com el Centre de Dia de Bizia a Vitòria i el Centre Especialitzats d’Atenció a Majors (CEAM) d’Alacant, també es va posar a la disposició d’altres dispositius, en els quals hi hagués necessitat, al personal d’aquests serveis.

Respecte a aquest suport de personal de “San José”, la directora de la Residència i Centre de Dia “Las Fuentes”, Carmen Lorente, afirma sentir-se “immensament agraïda al personal de ‘San José’, ja que, mentre ‘altres persones fugien’, elles en tot moment, van estar treballant, i es van esforçar moltíssim, ja que el treball a ‘San José’ requereix menys esforç que el d’una residència. Així doncs, com deia Lina Morgan, agraïda i emocionada, només puc dir: gràcies per venir”.

Per part seva, Isabel Ortega, treballadora social del servei, explica que, quan a penes sabien res sobre la paraula “coronavirus”, la por va servir d’impuls per a enfortir-los, per a treballar en equip, per a emprar recursos i habilitats ensopides dins d’ells/as i per a l’ajuda mútua.

“L’ajuda és un tipus de conducta prosocial en favor d’una persona o persones, com l’altruisme i la cooperació. Quan és mútua, es produeix una interrelació, un ‘feedback’ entre qui rep l’ajuda i qui la dóna, intercanviant-se contínuament els rols en una cooperació recíproca i solidària. Això ha ocorregut en ‘LLas Fuentes’, gràcies a l’ajuda dels nostres companys/as de la Llar i Centre de Dia ‘San José'”, afirma Isabel Ortega.

“Recordem que un matí Carmen, directora del centre, ens va informar a tot l’equip interdisciplinari que anaven a venir a ajudar-nos des d’aquest centre. Al principi, tot va ser una cosa estranya, ens van envair dubtes i els temors sobre com ens podíem organitzar…però, alhora, sentim ‘alleujament’ de veure que ‘no estàvem solos’. Al nostre gran equip, es van unir Mapi, Elena, Susana, Inna, Pili Silvia, Rosa, Francisca i Mª Jesús i, gràcies a elles, ens convertim en un equipazo. Amb la seva ajuda i el seu gran cor, s’han guanyat la confiança de tots els nostres usuaris/as i de tots nosaltres/as. Un gest i una paraula que ho diu tot: gràcies”, reconeix. Per tot això, des de “Las Fuentes”, volen agrair l’esforç, resiliència i adaptació al canvi per part de “San José”, en aquest suport de personal.

Mentrestant, a “San José”, la treballadora social; la persona responsable de recepció i la pròpia directora, continuaven realitzant un seguiment telefònic, tant a usuaris/as del centre de dia com a socis/as de la llar, arribant a contactar amb gairebé 4.000 socis a través del telèfon, “socis que han agraït tant la nostra companyia que, cada vegada que penjàvem el telèfon, se’ns dibuixava un somriure”, afirma la directora de la Llar i Centre de Dia “San José” de Saragossa.

D’altra banda, des del 18 de març, la cuinera del servei ha continuat treballant en la llar, realitzant menús perquè els socis/as i usuaris/as del centre de dia que volguessin, els anessin a buscar per a degustar-los en els seus domicilis. Des d’aquesta data, s’han servit 939 menús.

Igualment, avui dia, i des del passat 4 de juny, hem reprès en la llar els serveis de perruqueria de senyores i cavallers, i el servei de podologia per als socis/as d’aquest, sempre a través de cita prèvia, romanent tancat la resta de l’edifici, incloent el centre de dia, per al qual actualment no tenim data prevista d’obertura.

Un altre tema que mereix la nostra atenció és la prestació de material al IASS (mobiliari, parament, equipament, televisions, etc…) per part del centre “San José”, per a ser portat a serveis que s’anaven a obrir a Saragossa (Miralbueno, Casetes, Parc Goya, Valdespartera). “Així ho vam fer, i uns dies més tard, el director de la Residència ‘Els Maizales de Casetes’, habilitada per a atendre majors amb COVID-19, ens va sol·licitar únicament els carros dels menjars, i els hi prestem. Avui dia encara disposen d’ells”.

Per a finalitzar, ens quedem amb un detall entranyable, i un altre gest de solidaritat entre els quals hem anat veient entre els centres de l’Àrea d’atenció a la dependència i d’atenció a la infància i l’adolescència durant aquests mesos, i és que el dia de Sant Jordi (“Sant Jordi”), el passat 23 d’abril, es van rebre unes cartes en la Residència i Centre de Dia “Las Fuentes”, procedents de els/as menors del centre d’Atenció a Menors de Ateca, també gestionat i dirigit per FSC, acompanyades per unes màscares que havien decorat aquests/as menors.

“Les màscares les vam exposar en l’entrada del centre, perquè tota persona que passés caminant per allí, les pogués veure a través de la vidriera. Les cartes van ser molt emotives, en cadascuna d’elles es relatava fins i tot les experiències de els/as menors, i ens van arribar a l’ànima, sabent a més que s’havien portat estupendament i no hi havia hagut incidències amb el COVID-19 en aquest servei. Aquestes cartes es van lliurar als usuaris/as perquè les hi guardessin de record, i vam fer un vídeo d’agraïment a tots els nois/as, que es pot veure en la pàgina de Facebook del IASS”, explica Isabel Ortega, treballadora social del servei.

Com dèiem en una notícia prèvia, no deixem de creure que al final tot sortirà bé, i així ens ho van demostrant cada dia els fets, i si no surt bé, és que encara no és el final i hem de continuar mantenint visqui l’esperança.